Popularne tematy

Podstawowe pojęcia

Pojęcia podstawowe Systell Contact Center jest rozbudowanym systemem contact center, który skupia w sobie wiele funkcji. Określone funkcje i ustawienia niejednokrotnie mają swoje odzwierciedlenie w wielu miejscach panelu użytkownika. Stąd, dla lepszego zrozumienia podstawowej logiki i pojęć w systemie, opisaliśmy je poniżej. Głównym zadaniem Systell Contact Center jest wsparcie zespołów obsługi klienta w zarządzaniu komunikacją…

Zobacz więcej
Tworzenie sprawy i kontaktu

Tworzenie nowej sprawy i kontaktu Aby utworzyć nową sprawę lub kontakt możesz skorzystać z menu bocznego, które znajduje się w lewym górnym rogu aplikacji pod zielonym przyciskiem '+’.  Po kliknięciu w przycisk rozwinie się lista dostępnych opcji do wyboru takich jak: Sprawa agenta, Sprawa z połączenia, Sprawa z maila, Sprawa z faksu, Sprawa z SMS,…

Zobacz więcej
Import z pliku

Import kontaktów z pliku Czym jest import kontaktów? Import kontaktów z pliku to nic innego, jak wprowadzenie informacji dotyczących obecnych lub potencjalnych klientów z przygotowanego przez Ciebie pliku do bazy danych aplikacji. Dzięki odpowiedniemu mapowaniu, możliwa jest identyfikacja danych w w systemie i przypisanie ich do właściwych pól na karcie kontaktu. Kontakty utworzone na drodze…

Zobacz więcej
Monitorowanie agentów

Monitorowanie agentów Monitorowanie agentów jest widokiem dostępnym dla użytkowników z uprawnieniami do panelu managera. Znajdziesz go wybierając na lewym pasku menu Monitorowanie i dalej zakładkę Agenci. Dzięki temu widokowi możesz, w czasie rzeczywistym, śledzić parametry pracy agentów. Znajdziesz tu informacje o bieżącym statusie użytkowników oraz trwających połączeniach. Jakie jest zastosowanie widoku Monitorowanie agentów? Zestawienia generowane dzięki…

Zobacz więcej
Moduł RODO – konfiguracja

Moduł RODO – konfiguracja Wprowadzenie RODO (rozporządzenie o ochronie danych) to rozporządzenie dotyczące przetwarzania danych osobowych, które Parlament Europejski oraz Rada Unii Europejskiej przyjęły 24 maja 2016 roku. Od 25 maja 2018 roku w życie weszły nowe regulacje dotyczące ochrony danych osobowych.  Kluczowe funkcje Systell Contact Center związane z RODO: Tworzenie dowolnych list zgód oraz formuł…

Zobacz więcej
Masowa wysyłka SMS

Kolejna akcja na grupach! Korzystając z filtrowania i wielozaznaczenia precyzyjnie zdefiniujesz grupę spraw lub kontaktów, do których chcesz masowo wysłać SMS. Przygotowanie modelu wiadomości umożliwia wprowadzanie zmiennych w treści, na przykład żeby automatycznie wstawiać imię odbiorcy. Akcja umożliwia też ustawienie daty i godziny planowanej wysyłki oraz określenie prezentacji nazwy nadawcy.

Zobacz więcej
Akcje na grupach spraw

Akcje na grupach spraw Na widokach listujących zgłoszenia: Sprawy , Zgłoszenia , Zgłoszenia – do rozdzielenia i Moje sprawy – dostępna jest opcja zaznaczenia wielu wierszy i wykonania akcji na całej grupie – wielozaznaczenie. Dzięki temu, możesz wybrać w których konkretnie sprawach chcesz wprowadzić zmiany, przez zaznaczenie kilku, zaznaczenie wszystkich na widoku lub wszystkich po użyciu…

Zobacz więcej
Proces Ankieta satysfakcji

Proces Ankieta satysfakcji Do czego wykorzystasz proces Ankieta satysfakcji? Proces obsługujący ankietowanie Twoich klientów służy przede wszystkim do zbierania ich opinii. Pozyskane w ten sposób dane możesz wykorzystać do ulepszania działania swojej firmy, na przykład zwiększania jakości obsługi. Korzystając z tego procesu, możesz monitorować także inne czynniki, jak choćby nastawienie określonej grupy odbiorców z Twojej…

Zobacz więcej