Popularne tematy

Podstawowe pojęcia

Pojęcia podstawowe Systell Contact Center jest rozbudowanym systemem contact center, który skupia w sobie wiele funkcji. Określone funkcje i ustawienia niejednokrotnie mają swoje odzwierciedlenie w wielu miejscach panelu użytkownika. Stąd, dla lepszego zrozumienia podstawowej logiki i pojęć w systemie, opisaliśmy je poniżej. Głównym zadaniem Systell Contact Center jest wsparcie zespołów obsługi klienta w zarządzaniu komunikacją…

Zobacz więcej
Akcje na grupach spraw

Akcje na grupach spraw Na widokach listujących zgłoszenia: Sprawy , Zgłoszenia , Zgłoszenia – do rozdzielenia i Moje sprawy – dostępna jest opcja zaznaczenia wielu wierszy i wykonania akcji na całej grupie – wielozaznaczenie. Dzięki temu, możesz wybrać w których konkretnie sprawach chcesz wprowadzić zmiany, przez zaznaczenie kilku, zaznaczenie wszystkich na widoku lub wszystkich po użyciu…

Zobacz więcej
Tworzenie sprawy i kontaktu

Tworzenie nowej sprawy i kontaktu Aby utworzyć nową sprawę lub kontakt możesz skorzystać z menu bocznego, które znajduje się w lewym górnym rogu aplikacji pod zielonym przyciskiem '+’.  Po kliknięciu w przycisk rozwinie się lista dostępnych opcji do wyboru takich jak: Sprawa agenta, Sprawa z połączenia, Sprawa z maila, Sprawa z faksu, Sprawa z SMS,…

Zobacz więcej
Proces Ankieta satysfakcji

Proces Ankieta satysfakcji Do czego wykorzystasz proces Ankieta satysfakcji? Proces obsługujący ankietowanie Twoich klientów służy przede wszystkim do zbierania ich opinii. Pozyskane w ten sposób dane możesz wykorzystać do ulepszania działania swojej firmy, na przykład zwiększania jakości obsługi. Korzystając z tego procesu, możesz monitorować także inne czynniki, jak choćby nastawienie określonej grupy odbiorców z Twojej…

Zobacz więcej
Monitorowanie agentów

Monitorowanie agentów Monitorowanie agentów jest widokiem dostępnym dla użytkowników z uprawnieniami do panelu managera. Znajdziesz go wybierając na lewym pasku menu Monitorowanie i dalej zakładkę Agenci. Dzięki temu widokowi możesz, w czasie rzeczywistym, śledzić parametry pracy agentów. Znajdziesz tu informacje o bieżącym statusie użytkowników oraz trwających połączeniach. Jakie jest zastosowanie widoku Monitorowanie agentów? Zestawienia generowane dzięki…

Zobacz więcej
Moduł RODO – konfiguracja

Moduł RODO – konfiguracja Wprowadzenie RODO (rozporządzenie o ochronie danych) to rozporządzenie dotyczące przetwarzania danych osobowych, które Parlament Europejski oraz Rada Unii Europejskiej przyjęły 24 maja 2016 roku. Od 25 maja 2018 roku w życie weszły nowe regulacje dotyczące ochrony danych osobowych.  Kluczowe funkcje Systell Contact Center związane z RODO: Tworzenie dowolnych list zgód oraz formuł…

Zobacz więcej
Masowa wysyłka SMS

Kolejna akcja na grupach! Korzystając z filtrowania i wielozaznaczenia precyzyjnie zdefiniujesz grupę spraw lub kontaktów, do których chcesz masowo wysłać SMS. Przygotowanie modelu wiadomości umożliwia wprowadzanie zmiennych w treści, na przykład żeby automatycznie wstawiać imię odbiorcy. Akcja umożliwia też ustawienie daty i godziny planowanej wysyłki oraz określenie prezentacji nazwy nadawcy.

Zobacz więcej
Import z pliku

Import kontaktów z pliku Czym jest import kontaktów? Import kontaktów z pliku to nic innego, jak wprowadzenie informacji dotyczących obecnych lub potencjalnych klientów z przygotowanego przez Ciebie pliku do bazy danych aplikacji. Dzięki odpowiedniemu mapowaniu, możliwa jest identyfikacja danych w w systemie i przypisanie ich do właściwych pól na karcie kontaktu. Kontakty utworzone na drodze…

Zobacz więcej