Raporty
Dlaczego raportowanie jest ważne?
Dane i ich analiza mają kluczowe znaczenie dla funkcjonowania firmy. Dzięki nim kadra zarządzająca posiada informacje dotyczące efektywności swojego zespołu oraz realizacji zamierzonych celów i planów. Daje to możliwość podejmowania odpowiednich decyzji i reagowania we właściwy sposób oraz w odpowiednim czasie. Raportowanie przekształca dane w użyteczne informacje, dzięki czemu możliwe jest analizowanie bieżącej sytuacji firmy, planowanie przyszłych działań oraz budżetu firmy. Z tego względu ważne jest dopasowanie raportów do indywidualnych potrzeb – raportowanie danych, które dostarczą menedżerowi odpowiednie informacje.
Raportowanie dla Menedżera w Systell Contact Center
Raporty służą Menedżerowi do oceny jakości pracy agentów, monitorowania w trybie rzeczywistym realizacji kampanii oraz śledzenia wyników biznesowych. Uwzględniając indywidualne potrzeby Klientów, firma SysTell zawsze wdraża takie raporty, które będą przydatne i będą spełniać szczegółowe potrzeby Klientów.
W Systell Contact Center istnieje ponad 20 raportów dostępnych „w standardzie”.
Główne funkcjonalności modułu raportowania
- Szczegółowa informacja o połączeniach zrealizowanych przez agentów (liczba, czas połączenia, czas zwłoki, połączony numer).
- Informacje podsumowujące pracę agentów (liczba wykonanych połączeń, godzinowo, dziennie, miesięcznie, całkowity czas rozmów, całkowity czas zwłoki).
- Informacje o efektywności biznesowej konsultantów (dzienna, miesięczna liczba sukcesów, wyniki skryptu, statystyki kampanii).
- Filtrowanie danych po przedziałach czasowych i numerach linii.
Widok Raporty
Widok Raporty znajduje się na pasku menu po lewej stronie. Zawiera on 8 raportów standardowo dostępnych w Systell Contact Center oraz Raporty użytkownika, które możliwe są do skonfigurowania przez użytkowników systemu. Dostęp do poszczególnych raportów jest różny dla użytkowników w poszczególnych rolach. Dodanie lub usunięcie widoczności raportu dla danego użytkownika lub wszystkich użytkowników w danej roli jest możliwy poprzez Zarządzanie uprawnieniami.
Lista dostępnych raportów:
Raporty użytkownika
Ta sekcja zawiera raporty indywidualne, o ile zostały skonfigurowane. Możesz wybrać przedział dat do analizy, filtrować wyniki i wyeksportować zestawienie do pliku xlsx.
Ważne
Pamiętaj, że po wybraniu parametrów i określeniu filtrów dotyczących potrzebnego Ci raportu, aby go wygenerować, konieczne jest wybranie przycisku Odśwież.
