System Ticketowy

System ticketowy to najpowszechniejszy rodzaj obsługi zgłoszeń od klientów. Polega on na tym, że zgłoszenia (tickety) są tworzone automatycznie np. na skutek maili przychodzących od klienta czy z wypełnionych przez nich formularzy na stronie WWW. Wszystkie zgłoszenia trafiają do odpowiednich kampanii. O tym, do której kampanii trafią zgłoszenia, decydują Reguły przychodzące opisane w artykule o tej samej nazwie. Zgłoszenia od klientów w systemie Systell Contact Center nazywane są Sprawami. Gromadzone są w danej kampanii, a konsultant wybierając ją pobiera sprawy ze stosu. Kiedy sprawa się otworzy konsultant zapoznaje się z opisanym w niej problemem, a następnie wykonuje połączenie do klienta. Właśnie z tego powodu najczęściej w systemach ticketowych przypisuje się kampaniom tryb dzwonienia Preview (tradycyjny). Jak utworzyć kampanię Preview opisano w artykule o takim właśnie tytule.

Jak skonfigurować system ticketowy?

1. Utwórz kampanię i przypisz tryb dzwonienia Preview (tradycyjny), zgodnie z instrukcją opisaną w artykule Kampania Preview.

2. Dodaj regułę przychodzącą i podepnij jej kampanię, do której mają trafiać zgłoszenia, zgodnie z instrukcją opisaną w artykule Reguły przychodzące.

3. Aby sprawdzić czy prawidłowo skonfigurowałeś Swój system ticketowy zaloguj się do Next na konto konsultanta przypisanego do kampanii. Następnie wybierz utworzoną przez siebie kampanię.

4. Pobierz sprawę ze stosu, zapoznaj się z nią, a następnie wykonaj połączenie do klienta.