System ticketowy to najpowszechniejszy rodzaj obsługi zgłoszeń od klientów. Polega on na tym, że zgłoszenia (tickety) są tworzone automatycznie np. na skutek maili przychodzących od klienta czy z wypełnionych przez nich formularzy na stronie WWW. Wszystkie zgłoszenia trafiają do odpowiednich kampanii. O tym, do której kampanii trafią zgłoszenia, decydują Reguły przychodzące opisane w artykule o tej samej nazwie. Zgłoszenia od klientów w systemie Systell Contact Center nazywane są Sprawami. Gromadzone są w danej kampanii, a konsultant wybierając ją pobiera sprawy ze stosu. Kiedy sprawa się otworzy konsultant zapoznaje się z opisanym w niej problemem, a następnie wykonuje połączenie do klienta. Właśnie z tego powodu najczęściej w systemach ticketowych przypisuje się kampaniom tryb dzwonienia Preview (tradycyjny). Jak utworzyć kampanię Preview opisano w artykule o takim właśnie tytule.
Jak skonfigurować system ticketowy?