Centrum pomocy
Kampanie SMS
Systell Contact Center daje Ci możliwość automatycznej wysyłki SMS w ramach tzw. Kampanii SMS. Ich konfiguracja jest prosta i bardzo intuicyjna. Kampanię może skonfigurować użytkownik z uprawnieniami do części menedżerskiej SCC.
Jeżeli chcesz skonfigurować kampanię SMS, potrzebny Ci będzie harmonogram oraz wzorzec wiadomości SMS dla kampanii.
Jak skonfigurować kampanię SMS?
- Utwórz nową Kampanię w części menedżerskiej SCC: Kampanie -> Dodaj Kampanię -> Wybierz dowolny proces (szczegółowe informacje dotyczące tworzenia nowych kampanii w SCC znajdziesz w artykule Tworzenie kampanii) WAŻNE: w polu Typ kampanii ustaw: SMS-owa, a w zakładce Dzwonienie, wybierz z listy rozwijanej harmonogram, według którego maja wysyłać się wiadomości,
- Wzorzec, który będzie wysyłany do rekordów skonfigurujesz wchodząc w Konfiguracja → Wzorce wiadomości SMS → Dodaj wzorzec,
- Ustawiamy harmonogram w części menedżerskiej SCC: Konfiguracja → Harmonogramy → Dodaj Harmonogram → Typ: Standard. Jeśli chodzi o Kampanie SMS-owe to musi to być Kampania, która odbywa się w jakimś przedziale czasowym np. od godzina do godzina, czyli w polu Częstotliwość działania należy zaznaczyć Uruchomiany „od do”
- Następnie musisz przydzielić kontakty do naszej Kampanii SMS-owej, do których chcesz wysłać SMS (w tym celu utwórz dla wybranych rekordów sprawy w naszej Kampanii SMS-owej lub przydziel rekordy do Kampanii przez Baza danych i przydzielanie w części menedżerskiej SCC),