Wzorce wiadomości email

• Nazwa – nazwa wzorca,
• Description – krótki opis wzorca wiadomości email,
• Ilość kampanii – ilość kampanii mailowych, do których został przypisany wzorzec,
• Kampanie – kampanie mailowe, do których został przypisany wzorzec,
• Ilość akcji automatycznych – ilość akcji automatycznych w procesach, w których został wykorzystany wzorzec email,
• Akcje automatyczne – akcje automatyczne w procesach, w których został wykorzystany wzorzec.

Możesz również dodać nowy wzorzec wiadomości e-mail.

Jak dodać wzorzec wiadomości e-mail?

1. Przejdź na zakładkę Konfiguracja → Wzorce wiadomości email.
2. Kliknij + Dodaj wzorzec.
3. Możesz również Edytować istniejący już wzorzec.
4. Uzupełnij Nazwę wzorca – jest to nazwa prezentowana na liście wzorców w konfiguracji i na Panelu Agenta.
5. Uzupełnij Opis wzorca (opcjonalnie).
6. Określ Widoczność, czyli w jakich elementach systemu wzorzec będzie widoczny i możliwy do wykorzystania:
   • Wszędzie – wzorzec dostępny zarówno w Panelu Agenta jak i dla kampanii mailowych.
   • Kampanie mailowe – wzorzec dostępny tylko dla kampanii mailowych.
   • Tylko Panel Agenta – wzorzec dostępny tylko dla agentów w Panelu Agenta.
7. Uzupełnij Temat – jest to tekst, który zostanie wpisany do tematu wiadomości.
8. Uzupełnij Treść – jest to tekst, który zostanie wpisany do treści wiadomości. Przy tworzeniu treści można użyć formatowania tekstu (czcionek, tabel, wypunktowania, obrazków). W treści można stosować dane pochodzące z rekordu, sprawy, skryptu oraz dane użytkownika (agenta). Lista danych dostępna jest w liście rozwijanej Zmienne i dodaje się je do treści korzystając z przycisku Wstaw. Klikając Wstaw do tematu można użyć tych zmiennych w trakcie tworzenia tematu wiadomości.
9. Dodaj załączniki do wzorca.
10. Kliknij OK.

• Nazwa – nazwa wzorca wiadomości email
• Opis – opis wzorca
• Widoczność
  • Wszędzie – pozwalaj na wykorzystanie wzorca w kampaniach mailowych oraz na panelu agenta
  • Kampanie mailowe – pozwalaj na wykorzystanie wzorca tylko w kampaniach mailowych (Kampanie → Edycja → Typ kampanii → Kampania mail-owa)
  • Tylko panel agenta – pozwalaj na wykorzystanie wzorca tylko z poziomu panelu agenta
• Zmienne – podczas wysyłania wiadomości email przez proces, z panelu agenta oraz w kampanii mialowej pola zmienne zostaną zastąpione odpowiednimi danymi. Zmienne można wykożystać w treści wiadomości email oraz w temacie wiadomości email
  • Rekord – pola rekordu,
  • Pola użytkownika – dodatkowe pola rekordu,
  • Użytkownik – imię / nazwisko agenta,
  • Kampania – nazwa lub opis kampanii,
  • Stałe – data i godzina,
  • Skrypt – pola skryptu,
  • Porada – informacja z porady systemu Smartfon Contact Center (może być wysłana do managera),
  • Produkt – informacje o produkcie znajdujące się w sprawie (jeśli nie ma informacji na sprawie to brana jest informacja z kampanii),
• Temat – temat wiadomości email,
• Treść – treść wiadomości,
• Załączniki – domyślne załączniki wiadomości email.

Jeżeli chcesz dodać obraz do treści swojej wiadomości należy kliknąć przycisk +ZAŁADUJ i wybrać odpowiedni obraz z dysku.

Kampanie mailowe

Jednym z najskuteczniejszych i najczęściej wybieranych kanałów docierania przez firmy z ofertą/informacjami do swoich odbiorców jest kanał mailowy. Systell Contact Center (SCC) pozwala Ci na szybkie i proste skonfigurowanie kampanii mailowych.

Szczegóły oraz proces konfiguracji w artykule https://support.systell.pl/wszystkie/kampanie-mailowe/.

Konfiguracja email

Aby Twój zespół konsultantów mógł rozpocząć pracę obejmującą korespondencję email, konieczna będzie konfiguracja skrzynek, wychodzącej i przychodzącej oraz przypisanie ich odpowiednim użytkownikom. Więcej szczegółów znajdziesz pod adresem https://support.systell.pl/wszystkie/konfiguracja-email/.