Centrum pomocy
Kampanie mailowe
Jednym z najskuteczniejszych i najczęściej wybieranych kanałów docierania przez firmy z ofertą/informacjami do swoich odbiorców jest kanał mailowy. Systell Contact Center (SCC) pozwala Ci na szybkie i proste skonfigurowanie kampanii mailowych.
Konfiguracja kampanii mailowej
KROK 1 – Dodaj nową kampanię mailową
-
Wejdź w zakładkę KAMPANIA → + Dodaj nową kampanię.
-
Uzupełnij pola:
Zakładka Ogólne
- Nazwa – nazwa kampanii
- Opis – krótki opis kampanii widoczny na panelu agenta
- Tag – nadpisuje domyślny startowy status w kampanii (status musi znajdować się w wybranym procesie)
- Menadżer – osoba zarządzająca kampanią
- Produkt – możliwość wyboru produktu do kampanii (jeśli mamy włączone generowanie numerów spraw w systemie, to sprawy będą tworzyły się uwzględniając produkt)
- Typ kampanii:
- Wychodzący (Outbound) – typ kampanii wychodzącej
- Przychodzący (Inbound) – typ kampanii przychodzącej
- Mieszany (Blended) – kampania wychodząca i przychodząca
- Voice SMS – kampania typu VoiceSMS
- Mail-owa – kampania mailowa
- SMS-owa – kampania SMS
- Proces – Mailing i SMS
- Status – aktualny status kampanii
- aktywna – kampania jest widoczna na Panelu Agenta i Menedżera
- wstrzymana – kampania wstrzymana na pewien okres z możliwością wznowienia jej w późniejszym czasie
- zakończona – kampania zakończona, agenci nie widzą jej na panelu agenta
- Wzorzec – wybieramy przygotowany wcześniej wzorzec wiadomości e-mail
- Termin rozpoczęcia kampanii – data utworzenia kampanii
- Ograniczaj czasowo – po przekroczeniu tej daty kampania zniknie z listy widocznej na Panelu Agenta
- Do kampanii agenci mogą dodawać rekordy – czy zezwolić na dodawanie nowych spraw do kampanii z poziomu Panelu Agenta
- Analiza numerów – sprawdzenie dostępności numerów telefonicznych aktualnie przypisanych do kampanii
- Miesiąc obowiązywania – wybieramy odpowiedni miesiąc z listy
- Multikampania – informacja do jakiej multikampanii jest przydzielona dana kampania
- Wyślij ponownie – ponowne wysłanie e-maili w ramach tej kampanii
- Pokaż kampanię – czy pokazywać kampanię w wynikach wyszukiwania na zakładce Znajdź w Panelu Agenta i Panelu Managera
Zakładka Dzwonienie
Interesuje nas tylko punkt dotyczący harmonogramu, który musi być oznaczony.
KROK 2 – Utwórz wzorzec wiadomości mailowej (szczegóły w artykule Wzorce wiadomości email),
KROK 3 – Wykonaj importu z pliku (szczegóły w artykule Import z pliku)
Pomocne
Przy imporcie zweryfikuj proces mapowania: Konfiguracja -> Pola rekordu – sprawdź na liście, w którym miejscu oznaczona jest kolumna E-mail),
KROK 4 – Przydziel rekordy do kampanii (szczegóły w artykule Baza danych i przydzielanie)
Wzorce wiadomości email
Funkcjonalność, która jest przydatna w momencie, kiedy proces wymaga wysyłania takich samych wiadomości do różnych kontaktów – mogą być wykorzystane przez agentów lub akcje w procesie. Wzorzec jest stałym fragmentem wiadomości, który jest wczytywany na początku przygotowania maila. Więcej szczegółów znajdziesz w artykule https://support.systell.pl/manager-guide/wzorce-wiadomosci-email/.