Kampanie Preview

Kampania Preview to kampania o tradycyjnym trybie dzwonienia. W tym trybie konsultant sam pobiera sprawę oraz samodzielnie inicjuje i kończy połączenie z kontaktem powiązanym z pobraną sprawą.

Jak ustawić tryb dzwonienia Preview dla kampanii?

1. Zaloguj się do części menedżerskiej Systell Contact Center (SCC) – aby to zrobić musisz mieć odpowiednie uprawnienia umożliwiające Ci zalogowanie się do części menedżerskiej SCC.
2. Następnie wybierz zakładkę Kampanie, wejdź w edycję wybranej kampanii.
3. Przejdź do zakładki Dzwonienie i w polu Tryb dzwonienia wybierz z listy opcję Tradycyjny (Preview).

W zakładce Dzwonienie możesz także wybrać inne parametry, takie jak:

• Oddzwonienia nie częściej niż – jest to parametr określający minimalny czas pomiędzy oddzwonieniami do jednego kontaktu, czas podawany jest w minutach.
• Praca po rozmowie (After Call Work) – czas po rozmowie przeznaczony na np. wykonanie notatki, napisanie maila lub uzupełnienie formularza rozmowy. Czas podawany jest w sekundach i jest zaliczany do czasu pracy.
• Maksymalna liczba prób dotarcia – system będzie podawał konsultantom dany kontakt z kampanii do procesowania, aż do momentu osiągnięcia określonej w systemie maksymalnej liczby prób dotarcia. Po osiągnięciu ww. liczby system nie będzie już podawał konsultantom danego kontaktu do procesowania. Przykład: gdy w polu Maksymalna liczba prób dotarcia jest wpisana wartość 5, to system będzie podawał dany kontakt do momentu, kiedy zostanie wykonanych 5 połączeń do tego kontaktu. Jeżeli w polu nic nie jest wpisane, to system będzie podawał kontakt dopóki nie zostanie zamknięta sprawa lub do zakończenia kampanii. Jako próbę dotarcia zalicza się: połączenie odebrane, nieodebrane, numer zajęty, pocztę głosową oraz automatyczną sekretarkę.
• Algorytm podawania rekordów – definiuje kolejność podawania kontaktów w kwalifikatorach: rekordy nieużyte, rekordy z priorytetem, oddzwonienia prywatne, oddzwonienia publiczne, oddzwonienia dialera.
• CLIP – określenie numeru telefonicznego, którym będą prezentować się połączenia w danej kampanii.

Jak skorzystać z kampanii Preview?

1. Aby konsultant mógł dzwonić w ramach kampanii Preview musi być przypisany do danej kampanii oraz musi mieć prawidłowo skonfigurowany telefon.
2. W celu pobrania sprawy zaloguj się do NEXT i wybierz kampanię w prawym górnym rogu.
3. Kiedy kampania zostanie wybrana, ponownie kliknij przycisk z jej nazwą.
4. Jeśli w kampanii są sprawy do obsłużenia, to karta sprawy otwiera się. Konsultant może zapoznać się ze sprawą a następnie wykonać połączenie. Aby wykonać połączenie w kontekście danej sprawy kliknij ikonę telefonu na karcie kontaktu po prawej stronie karty sprawy.
5. Otworzy się karta połączenia telefonicznego opisana w artykule “Obsługa telefonu”.
6. Nagranie z rozmowy podepnie się pod sprawę i będzie możliwe do odsłuchania w Aktywnościach danej sprawy, a także w raporcie Połączenia (Szczegóły).
7. Jeśli na karcie kontaktu nie jest uzupełniony numer telefonu, przycisk wykonania połączenia będzie wyszarzony, a możliwość wykonania połączenia z karty rekordu na karcie sprawy będzie niedostępna.
8. Jeśli w kampanii nie ma spraw do obsłużenia, na ekranie pojawi się komunikat o braku spraw do pobrania.
9. Jeśli chcesz zmienić kampanię, w ramach której dzwonisz na inną, kliknij listę rozwijaną na przycisku z kampanią.
10. Następnie kliknij wiersz z wybraną kampanią, w miejscu dotychczasowej kampanii pojawi się lista kampanii dostępnych do wyboru.
11. Wybierz inną kampanię.

Dzwonienie z listy Widoków dynamicznych

Połączenia do klientów możesz realizować nie tylko za pomocą przycisku kampanii w prawym górnym rogu – w tym celu możesz wykorzystać również zakładki dynamicznych widoków, które znajdują się po lewej stronie ekranu. Dynamiczne widoki są konfigurowalne i zapewniają dostęp do listy spraw wraz z wybranymi danymi takimi jak status sprawy, numer czy kontakt, do którego przypisana jest sprawa. W zależności od wybranej konfiguracji możesz też wykonywać połączenia bezpośrednio z nich.

Jak skorzystać z dzwonienia z dynamicznych widoków?

1. Wejdź na zakładkę wybranego widoku dynamicznego. Możesz skonfigurować swoje widoki dynamiczne tak, żeby znajdowały się w nich bezpośrednio ikony dzwonienia, albo linki do spraw.
2. W celu przefiltrowania dostępnych spraw, np. po kampanii, kliknij ikonę lejka widoczną na górze strony.
3. W zależności od wybranej konfiguracji możesz z tego miejsca wykonywać połączenia lub wchodzić na sprawy należące do wybranych kampanii przez dostępną listę. Dzięki tej opcji możesz mieć łatwy dostęp do listy dostępnych spraw wraz z ich statusami.