Centrum pomocy / Kontakty w kampanii

Kontakty w kampanii

Systell Contact Center (SCC) daje Ci możliwość zapisania kontaktów z kampanii i wypełnionych skryptów do pliku CSV (jest to plik obsługiwany przez wszystkie edytory; można go otworzyć np. przy użyciu Excela lub Notatnika). Możesz to w prosty sposób zrobić za pośrednictwem części menedżerskiej SCC -> zakładka Baza Danych -> Rekordy w kampanii -> Eksportuj wyniki skryptu.

Aby przeprowadzić eksport:

W opcji Rekordy w kampanii w polu Kampania wybierz kampanię.
Wybierz wartości w pozostałych polach, by wyfiltrować kontakty (opcjonalnie):
- Zamknięte – wartość „tak” – kontakty, dla których został wybrany wynik kończący; wartość „nie” – kontakty, dla których został wybrany wynik inny niż kończący lub nie został wybrany żaden wynik;
- Agent – kontakty, z którymi połączył się dany agent;
- Pole skryptu – po wybraniu pola formularza wpisz/wybierz jego wartość.
Kliknij Eksportuj wyniki skryptu, by przeprowadzić eksport wyfiltrowanych kontaktów.
W kroku Właściwości eksportu w ramce Formularze zaznacz formularze, które mają być eksportowane.
Kliknij Eksportuj (eksport może być czasochłonny w zależności od liczby eksportowanych danych).
W oknie Pobieranie pliku kliknij Zapisz, by zapisać plik na dysku lub Otwórz, by otworzyć plik w domyślnym programie.

Wyeksportowany plik zawiera kolumny:

Id – unikalny identyfikator rekordu
Name – nazwa
FirstName – imię
LastName – nazwisko
Address – adres
AddressNumber – numer w adresie
City – miejscowość
Region – region np. województwo lub powiat
PostCode – kod pocztowy
PhoneNumber1 – numer telefonu 1
PhoneNumber2 – numer telefonu 2
LastAgent – agent, który jako ostatni wykonywał zmiany na rekordzie
Pozostałe kolumny stanowią pola skryptu

Priorytet obsługi

Możesz ustawić, które kontakty mają być obsługiwane w pierwszej kolejności poprzez nadanie im priorytet obsługi. Nadanie priorytetu oznacza, że kontakt z priorytetem zostanie podany do obsługi przed kontaktem bez priorytetu.

Priorytety nadawane są w zakładce Baza Danych -> Rekordy w kampanii -> kolumna Priorytet. Priorytet można nadać pojedynczemu kontaktowi lub grupie kontaktów.

Opcje menu nadawania priorytetów:

Ustaw priorytet – ustawia priorytet pojedynczemu kontaktowi,
Usuń priorytet – usuwa priorytet pojedynczemu kontaktowi,
Ustaw priorytet wszystkim – ustawia priorytet wszystkim kontaktom odfiltrowanym na widoku,
Usuń priorytet wszystkim – usuwa priorytet wszystkim kontaktom odfiltrowanym na widoku.

W kampanii można zadecydować, jak priorytety mają być w niej traktowane. We właściwościach kampanii w zakładce Dzwonienie należy dokonać wyboru w polu Algorytm podawania rekordów.

Czy artykuł był pomocny?

Artykuły z tej kategorii

zmiana trybu pracy konsultanta przez przełożonego SMS w SCC Przygotowanie pliku do importu danych kontaktów Import z pliku Import z pliku .csv Zobacz więcej