Nagłówek sprawy

Nagłówek sprawy jest elementem karty sprawy, na którym znajdziesz informacje dotyczące danego zgłoszenia.

W nagłówku zawsze znajdziesz następujące informacje:

Od lewej:

1. Typ kampanii i numer sprawy (nadawany automatycznie),
2. Temat sprawy (tytuł),
3. Data utworzenia sprawy, kampania (do której należy sprawa), status sprawy, właściciel sprawy (agent przypisany do sprawy – pole może pozostać niewypełnione),
4. Pole nagłówka sprawy,
5. Menu z dodatkowymi opcjami oraz przycisk „Zapisz” i „X” do zamknięcia sprawy.

Do wyboru masz kilka typów pól nagłówka skryptu:

• Tekstowe,
• Tekstowe z walidacją,
• Liczbowe,
• Z datą/godziną,
• Z listą rozwijalną,
• Z akcją:
  • Numer telefonu – wyślij SMS lub zadzwoń,
  • E-mail – wyślij e-mail,
  • Hyperlink – otwórz link.

Wymienionym powyżej polom możesz ustawić edytowalność, a także wymagalność (oznaczoną czerwoną gwiazdką). Aby umieścić je w Twoim Systell Contact Center skontaktuj się z działem Help Desk.

Zarządzanie nagłówkiem sprawy

W Systell Contact Center istnieje możliwość zarządzania nagłówkiem sprawy za pomocą stworzonego w tym celu dynamicznego widoku. Za jego pomocą możesz konfigurować pola, które są widoczne w nagłówku, dzięki czemu informacje, które będą niezbędne do uzyskania w danej kampanii będą dostosowane do Twoich potrzeb.

Jak dodać pola do nagłówka sprawy?

1. Wejdź w zakładkę konfiguracji dostępną na pasku dynamicznych widoków.
2. Kliknij DODAJ.
3. W oknie, które się otworzy, wybierz z listy :
   • Pole danych – nazwa pola w bazie danych, z którego będą pobierać się informacje.
   • Typ kampanii – kampania, dla której skonfigurowane ma być to pole.
   • Widoczna nazwa pola – nazwa, która będzie widoczna w nagłówku sprawy.
   • Czy widoczne – określenie, czy dane pole ma być widoczne w nagłówku sprawy.
4. Kliknij OK.
5. Za pomocą przycisku W GÓRĘ możesz zmieniać pozycję, na której widnieją pola.
6. Za pomocą przycisku USUŃ masz możliwość usunięcia pola z listy.
7. Aby zatwierdzić zmiany wciśnij przycisk WYŚLIJ NOWĄ KONFIGURACJĘ, który znajduje się w prawym górnym rogu strony.