Raporty 3CX v.2 (do wersji 14, 15)
3CX V2 – 1.1 Raport logów połączeń (CallLog)
- ID połączenia – unikalny identyfikator połączenia
- Czas rozpoczęcia (połączenia)
- Źródło- źródło połączenia
- 0 – użytkownik
- 1 – trunk
- 4 – kolejka
- 6 – ivr
- Numer źródłowy – numer inicjujący połączenie
- ID numeru źródłowego – numer
- nazwa źródła – opis
- typ destynacji – typ źródło
- 0 – użytkownik
- 1 – trunk
- 4 – kolejka
- 6 – ivr
- Numer destynacji – numer docelowy połączenia
- ID numeru destynacji – numer docelowy połączenia
- Nazwa destynacji
- Typ akcji
- Numer typu akcji
- ID numeru akcji
- Nazwa numeru akcji
- Czas wywoływania – czas zestawiania połączenia
- Czas rozmowy
- Koszt połączenia
- Odebrano (tak/nie)
- Ścieżka zapisu nagrania – lokalizacja nagrania
3CX V2 – 1.2 Połączenia wychodzące / outband calls (CallLog)
- Data
- Numer wewnętrzny
- Numer destynacji – numer docelowy połączenia
- Czas wywoływania – czas zestawiania połączenia
- Czas rozmowy
3CX V2 – 1.3 Połączenia przychodzące na numery wew. i kolejki/ inbound calls (CallLog)
Uwzględniamy Call ID – czyli połączenie przychodzące z numeru źródłowego, które miało wiele wystąpień prezentujemy:
1. numer źródłowy
2. Numer destynacji (kolejka względnie, nr wew. (coś co jest poza IVR)
3. Nr wew. który odebrał, względnie który nie odebrał
- Czas
- Numer źródła – numer inicjujący połączenie
- Numer destynacji – numer docelowy połączenia
- Nazwa destynacji
- Czas wywoływania – czas zestawiania połączenia
- Czas rozmowy
3CX V2 – 1.4 Połączenia odebrane przez numer wew. (CallLog)
Prezentujemy wszystkie rozmowy przeprowadzone przez dany numer wew. (jeżeli będzie nałożony filtr).
- Czas rozpoczęcia
- Id numeru źródłowego – numer
- Nazwa źródła – opis
- Numer destynacji – numer docelowy połączenia
- Nazwa destynacji
- Czas wywoływania – czas zestawiania połączenia
- Czas rozmowy
3CX V2 – 1.5 Połączenia nieodebrane (grupowanie po numerze źródła) (CallLog)
Prezentacja połączeń utraconych (połączenia, które nie zostały odebrane przez numer docelowy oraz każdy inny w wyniku przełączenia). Połączenie prezentują datę ostatniego nieodebrania połączenia wraz z liczą wskazującą ile było prób dotarcia (doddzwonienia się)
- Data
- Numer źródłowy – numer telefonu
- Liczba połączeń nieodebranych
- Godzina ostatniego wystąpienia połączenia łączny czas oczekiwania
3CX V2 – 1.6 Połączenie utracone do oddzwonienia (CallLog)
Prezentacja połączeń do oddzwonienia, które mają aktualnie status utraconych (połączenia, które nie zostały odebrane przez numer docelowy oraz każdy inny w wyniku przełączenia). W przypadku oddzwonienia i połączenie z numerem – numer z listy zostaje usunięty.
Raport prezentuje wszystkie połączenia, których ostatni status był połączeniem przychodzącym nieodebranym. W przypadku kiedy ostatnie połączenie jest połączeniem odebranych wówczas takie połączenie nie pojawi się na raporcie.
- Numer do oddzwonienia
- Godzina ostatniego wystąpienia połączenia
- Ostatni numer destynacji
- Nazwa ostatniej destynacji
- Łączny czas oczekiwania
- Nazwa działu
3CX V2 – 1.7 Utracone połączenia na IVR – szczegóły (CallLog)
Lista numerów, które zrezygnowały z połącznia na etapie odsłuchu wiadomości IVR.
- Linia IVR
- Data
- Numer – numer dzwoniący
3CX V2 – 1.8 Wewnętrzne połączenia nieodebrane (CallLog)
Połączenia generowane wewnątrz pomiędzy numerami wew. (nieodebrane)
- Data
- Numer źródłowy – numer
- Numer docelowy
- Nazwa numeru źródłowego – opis
- Nazwa numeru docelowego
- Czas oczekiwania
- Nazwa działu numeru wew. źródłowego
3CX V2 – 2.1 Podsumowanie połączeń przychodzących i wychodzących dla nr wew. (CallLog)
Prezentacja pracy numery wew. (ilość wykonanych i odebranych tel.)
Do raportu 22 dokładamy nowe kolumny + modyfikacja wyliczenia czasów
- Numer wew.
- Ilość wykonanych (połączone)
- Ilość wykonanych (niepołączone)
- Suma wykonanych
- Ilość odebranych
- Ilość nieodebranych
- Suma odebranych i nieodebranych
- Czas wywoływania/oczekiwania – czas zestawiania połączenia
- Średni czas rozmowy
- Czas rozmów
3CX V2 – 2.1.1 Podsumowanie połączeń przychodzących i wychodzących dla nr wew. w podziale na dni (CallLog)
Prezentacja pracy numery wew. (ilość wykonanych i odebranych tel.)
- Dzień
- Numer wew.
- Nazwa numeru wew.
- Ilość wykonanych (połączone)
- Ilość wykonanych (niepołączone)
- Suma wykonanych
- Ilość odebranych
- Ilość nieodebranych
- Suma odebranych i nieodebranych
- Czas wywoływania/oczekiwania – czas zestawiania połączenia
- Średni czas rozmowy
- Czas rozmów
3CX V2 – 2.2 Połączenia wychodzące podsumowanie
Prezentujemy podsumowanie po nr wew. ilość wykonanych rozmów tych udanych i tych nieudanych.
- Numer wew.
- Nazwa numeru wew.
- Ilość odebranych
- Ilość nieodebranych
- Suma odebranych i nieodebranych
- Czas wywoływania/oczekiwania
- Średni czas rozmowy
- Czas rozmów – sumaryczny czas połączeń agenta przychodzących z danej kolejki
3CX V2 – 2.3 Podsumowanie połączeń przychodzących odebranych przez numer wew. (CallLog)
- Numer wew.
- Nazwa numeru wew.
- Ilość odebranych
- Ilość nieodebranych
- Suma odebranych i nieodebranych
- Czas wywoływania/oczekiwania – czas zestawiania połączenia
- Średni czas rozmowy
- Czas rozmów – sumaryczny czas połączeń agenta przychodzących z danej kolejki
3CX V2 – 2.4 CC – statystyki Agentów na na kolejkach w podziale na dni. (3CX DB)
Możliwość wybrania wszystkich kolejek lub jednej konkretnej kolejki.
- Dzień
- Numer kolejki ( i nazwa)
- Ilość połączeń – suma wszystkich połączeń trafiających na agenta z kolejki
- Ilość połączeń utraconych – suma połączeń nieodebranych z kolejki przez danego agenta
- Ilość połączeń odebranych
- Proc. połączeń odebranych – procent połączeń odebranych do wszystkich trafiających z kolejki
- Czas wywoływania – czas zestawiania połączenia
- Średni czas wywoływania – średni czas zestawiania połączenia
- Czas rozmowy
- Średni czas rozmowy
- Liczba oddzwonień
- Całkowity czas połączeń
3CX V2 – 2.5 CC – statystyki Agentów na kolejkach
- Numer wew.
- Nazwa
- Numer kolejki
- Nazwa kolejki
- Czas zalogowania w kolejce – sumaryczny czas zalogowania w kolejce
- Ilość oddzwonień – suma oddzwonień
- Ilość połączeń – suma wszystkich połączeń trafiających na agenta z kolejki
- Ilość połączeń utraconych – suma połączeń nieodebranych z kolejki przez danego agenta
- Ilość połączeń odebranych
- Pro. połączeń odebranych – procent połączeń odebranych do wszystkich trafiających z kolejki
- Ilość połączeń odebranych na godzinę – liczba połączeń przez agenta z danej kolejki odebranych przez liczbę godzin zalogowania w kolejce (czas zalogowania)
- Czas wywoływania – czas zestawiania połączenia
- Średni czas wywoływania – średni czas zestawiania połączenia
- Czas rozmowy – sumaryczny czas połączeń agenta przychodzących z danej kolejki
- Średni czas rozmowy
3CX V2 – 2.6 CC – Zestawienie wydajności infolinii / kolejek (widok managera)
- Numer kolejki
- Nazwa Kolejka
- Połączenia przychodzące w wyniku przełączenia z IVRa – Połącznia przychodzące, które przeszły przez IVR i trafiły na kolejkę.
- Połączenia przychodzące bezpośrednio (z pominięciem IVR) – Połącznia przychodzące, które trafiły na kolejkę bez IVR.
- Połączenia przychodzące pozostałe (przełączone z innych kolejek, transferowane na kolejkę) -Połączenia przychodzące, przełączone z innych kolejek, transferowane na kolejkę.
- Suma (wszystkie połączenia przychodzące) – Suma wszystkich połączeń przychodzących na kolejkę.
- Połączenia odebrane w wyniku przełączenia z IVR – Połącznia odebrane, które przeszły przez IVR, kolejkę.
- Odebrane przychodzące bezpośrednio (z pominięciem IVR) – Połącznia odebrane, które przeszły kolejkę bez IVR.
- Liczba połączeń odeb. tranf. wew. – Połączenia przychodzące odebrane, przełączone z innych kolejek, transferowane na kolejkę.
- SUMA odebranych – Suma odebranych wszystkich połączeń przychodzących na kolejkę.
- Liczba połączeń utraconych – Suma wszystkich połączeń trafiających na kolejkę i utraconych – nie odebranych przez agenta
- Liczba połączeń utrac. (z oddzwonieniami)
- Liczba unikatowych połączeń – Liczba połączeń – unikatowych numerów ANI.
3CX V2 – 2.7 CC – Szczegółowe zestawienie dla kolejek (3CX DB)
- Numer kolejki
- Liczba połączeń
- Liczba połączeń straconych -wszystkie połączenia, które kolejka nie odebrała. Nie mylić z agentem.
- Liczba połączeń odebranych
- Pro. połączeń odebranych – procent połączeń odebranych do wszystkich trafiających z kolejki
- Czas wywoływania – czas zestawiania połączenia
- Średni czas wywoływania – średni czas zestawiania połączeń
- Czas rozmów
- Ilość oddzwonień
- Całkowity czas rozmów
3CX V2 – 2.8 CC – Szczegółowe zestawienie dla kolejek dzień po dniu (3CX DB)
- Dzień
- Ilość połączeń – liczba połączeń skierowanych na kolejkę
- Ilość połączeń utraconych- ilość połączeń trafiających na kolejkę i utraconych – nie odebranych przez agenta
- Ilość połączeń odebranych – ilość połączeń przychodzących na kolejkę
- Proc. połączeń odebranych – procent połączeń odebranych do wszystkich trafiających z kolejki
- Czas wywoływania – czas zestawiania połączenia
- Średni czas wywoływania – Średni czas zestawiania połączenia
- Czas rozmowy
- Średni czas rozmowy
- Liczba oddzwonień
- Całkowity czas połączeń
3CX V2 – 2.9 CC – Aktywność agentów w kolejkach
- Numer kolejki
- Nazwa kolejki
- Numer wew. -numer agenta na którego mogły trafiać połączenie z kolejki
- Nazwa – opis numeru
- Ilość połączeń odebranych – suma połączeń odebranych przez agenta z danej kolejki
- Ilość połączeń nieodebranych -suma połączeń nieodebranych przez agenta z danej kolejki
- Czas rozmów – sumaryczny czas połączeń agenta przychodzących z danej kolejki
3CX V2 – 2.10 CC – Aktywność agentów w kolejkach dzień po dniu
- Dzień
- Nr wewnętrzny
- Nazwa
- Numer kolejki
- Nazwa kolejki
- Czas zalogowania
- Ilość oddzwonień
- Ilość połączeń
3CX V2 – 2.11 IVR – podsumowanie połączeń przychodzących na linie IVR w podziale na dni (CallLog)
- Linia IVR
- Data
- Wszystkie połączenia przez IVR
- Połączenia utracone na IVR – połączenia trafiające na kolejkę i utracone ( nie odebrane przez agenta,) podczas IVR
3CX V2 – 2.12 IVR – podsumowanie połączeń przychodzących na linie IVR (CallLog)
- Linia IVR
- Wszystkie połączenia przez IVR
- Połączenia utracone na IVR – połączenia trafiające na kolejkę i utracone ( nie odebrane przez agenta,) podczas IVR