Obsługa formularzy www
Systell Contact Center (SCC) w celu optymalnego dostosowania swoich funkcjonalności do potrzeb i oczekiwań klientów wprowadził mechanizm zakładania nowych zgłoszeń/ticketów za pośrednictwem formularzy kontaktowych na stronach www.
Jak działa obsługa formularzy kontaktowych w SCC?
Wyobraźmy sobie taką sytuację: klient SCC ma swoją stronę internetową, a na niej formularz kontaktowy, za pośrednictwem którego odbiorcy jego produktów/usług mogą się z nim kontaktować, np. w celu wysłania zapytania o produkt/usługę, złożenia zamówienia, zarejestrowania się itp. Po wypełnieniu wymaganych pól na ww. formularzu na stronie klienta generowany jest email, który trafia do SCC na specjalną dedykowaną skrzynkę emailową. Z emaila tego zostaje utworzone nowe zgłoszenie/ticket, który może być automatycznie przydzielony do odpowiedniej kampanii dzięki wykorzystaniu Reguł przychodzących.
Email, z którego powstała nowa sprawa, jest zawsze do niej dołączany i stanowi element historii komunikacji związanej ze zgłoszeniem.
Customizacja obsługi formularzy www
W SCC możemy dostosowywać obsługę formularzy kontaktowych w zależności od potrzeb naszego klienta. Oznacza to, że klient może określić, jakie pola z formularza www chce, aby były parsowane oraz w jakie pola systemu SCC mają się te dane z emaila zaciągać. „Parsowanie” to proces analizy składniowej przeprowadzany przez parsera (specjalny program) w celu przetworzenia tekstu emaila w strukturę danych przydanych/czytelnych dla systemu SCC. Parser może wyciągać z tytułu lub treści emaila (wygenerowanego na podstawie informacji zapisanych w formularzu kontaktowym) dane typu:
- Nazwa firmy
- Imię i nazwisko,
- Adres,
- Nr telefonu,
- Adres email,
- Nr sprawy/zgłoszenia/ticketu – na podstawie tytułu emaila system sprawdza, czy email dotyczy aktualizacji sprawy już istniejącej w systemie SCC. W przypadku istniejącej sprawy w tytule emaila przeważnie jest wpisywany numer danego zgłoszenia nadany przez system SCC. Po tym numerze email jest dołączany do odpowiedniego ticketu.
- Treść maila – zaciągana np. w dedykowane pole na formularzu sprawy itp.