Centrum pomocy
Zmiana trybu pracy konsultanta przez przełożonego
W SCC zalogowani użytkownicy mają zawsze określony jeden z trybów pracy lub przerwy. Każdy ma możliwość zmiany swojego trybu na inny, są też sytuacje, gdy tryby nadawane są automatycznie przez system. Dodatkowo, przełożeni zespołów (np. managerowie) mogą ustawić wybrany tryb innemu użytkownikowi (konsultantowi). Opcja dostępna na Monitorowaniu Agentów.