Centrum pomocy
Wzorce wiadomości SMS
Wzorce wiadomości SMS to funkcjonalność, która przydaje się w momencie, kiedy proces wymaga wysyłki wiadomości SMS o podobnej treści do różnych kontaktów. Wzorce mogą być wykorzystywane przez agentów lub jako automatyczne akcje w procesie. Wzorzec SMS to stały fragment wiadomości, który zostaje wczytany na początku tworzenia wiadomości. Po pobraniu wzorca do wiadomości zostaje on wczytany jako treść, którą można uzupełnić w dowolny sposób. Wzorce mogą być używane przy tworzeniu wiadomości przez dowolnego agenta w każdej kampanii.
Jak stworzyć wzorzec SMS?
- Przejdź na zakładkę Konfiguracja.
- Kliknij Wzorce wiadomości SMS. W tej zakładce znajduje się lista wszystkich dostępnych wzorców SMS.
- Kliknij + Dodaj wzorzec aby utworzyć nowy wzorzec wiadomości. Możesz również edytować istniejące wzorce przez kliknięcie Edytuj obok wybranego elementu listy.
- Uzupełnij Nazwę wzorca – jest to nazwa prezentowana na liście wzorców w konfiguracji i w Panelu Agenta.
- Uzupełnij Opis wzorca (opcjonalnie).
- Określ Widoczność, czyli w jakich elementach systemu wzorzec będzie widoczny i możliwy do wykorzystania:
- Wszędzie – wzorzec dostępny zarówno w Panelu Agenta jak i dla kampanii mailowych.
- Kampanie SMS – wzorzec dostępny tylko dla kampanii SMS.
- Tylko Panel Agenta – wzorzec dostępny tylko dla agentów w Panelu Agenta.
- Uzupełnij Treść – jest to tekst, który zostanie wpisany do treści wiadomości. W treści można stosować dane pochodzące z kontaktu, sprawy, skryptu oraz użytkownika. Listę danych znajdziesz w liście rozwijanej Zmienne, a dodasz je do treści korzystając z przycisku Wstaw. Dzięki funkcji „Zmienne” nie będzie potrzeby odręcznie wpisywać np. imienia i nazwiska klienta do wiadomości – nasz system zrobi to za Ciebie!
- Kliknij OK w celu zatwierdzenia.
Pomocne
Funkcja „Zmienne” umożliwi automatyczne uzupełnianie danych w wysyłanej wiadomości, takie jak np: imię i nazwisko klienta w wiadomości – nasz system zrobi to za Ciebie!
Jest to szczególnie przydatne podczas masowej wysyłki sms.
Jak skorzystać z wzorca SMS?
- Wejdź na sprawę, w której chcesz wysłać wiadomość.
- Kliknij na ikonę chmurki SMS na karcie kontaktu.
- Z rozwijanej listy Wybierz wzorzec wybierz element, który Cię interesuje.
- Treść wzorca zostanie załadowana do wiadomości – możesz dopisać do niej niezbędne szczegóły lub kliknąć Wyślij aby od razu wysłać swoją wiadomość.
