Pojęcia podstawowe Systell Contact Center jest rozbudowanym systemem contact center, który skupia w sobie wiele funkcji. Określone funkcje i ustawienia niejednokrotnie mają swoje odzwierciedlenie w wielu miejscach panelu użytkownika. Stąd, dla lepszego zrozumienia podstawowej logiki i pojęć w systemie, opisaliśmy je poniżej. Głównym zadaniem Systell Contact Center jest wsparcie zespołów obsługi klienta w zarządzaniu komunikacją…

Akcje na grupach spraw Na widokach listujących zgłoszenia: Sprawy , Zgłoszenia , Zgłoszenia – do rozdzielenia i Moje sprawy – dostępna jest opcja zaznaczenia wielu wierszy i wykonania akcji na całej grupie – wielozaznaczenie. Dzięki temu, możesz wybrać w których konkretnie sprawach chcesz wprowadzić zmiany, przez zaznaczenie kilku, zaznaczenie wszystkich na widoku lub wszystkich po użyciu…

Moduł RODO – konfiguracja Wprowadzenie RODO (rozporządzenie o ochronie danych) to rozporządzenie dotyczące przetwarzania danych osobowych, które Parlament Europejski oraz Rada Unii Europejskiej przyjęły 24 maja 2016 roku. Od 25 maja 2018 roku w życie weszły nowe regulacje dotyczące ochrony danych osobowych.  Kluczowe funkcje Systell Contact Center związane z RODO: Tworzenie dowolnych list zgód oraz formuł…

Proces Ankieta satysfakcji Do czego wykorzystasz proces Ankieta satysfakcji? Proces obsługujący ankietowanie Twoich klientów służy przede wszystkim do zbierania ich opinii. Pozyskane w ten sposób dane możesz wykorzystać do ulepszania działania swojej firmy, na przykład zwiększania jakości obsługi. Korzystając z tego procesu, możesz monitorować także inne czynniki, jak choćby nastawienie określonej grupy odbiorców z Twojej…

Import kontaktów z pliku Dodawać nowe i aktualizować istniejące już w systemie kontakty można ręcznie – np. na karcie kontaktu lub na karcie sprawy, jednak jest to rozwiązanie przeznaczone dla pojedynczych wpisów. Gdy potrzebujesz dodać do SCC dużą ilość danych, wykorzystaj przygotowaną do tego opcję – import kontaktów z pliku. Import kontaktów z pliku to…

Kolejna akcja na grupach! Korzystając z filtrowania i wielozaznaczenia precyzyjnie zdefiniujesz grupę spraw lub kontaktów, do których chcesz masowo wysłać SMS. Przygotowanie modelu wiadomości umożliwia wprowadzanie zmiennych w treści, na przykład żeby automatycznie wstawiać imię odbiorcy. Akcja umożliwia też ustawienie daty i godziny planowanej wysyłki oraz określenie prezentacji nazwy nadawcy.

Tworzenie nowej sprawy i kontaktu Aby utworzyć nową sprawę lub kontakt możesz skorzystać z menu bocznego, które znajduje się w lewym górnym rogu aplikacji pod zielonym przyciskiem '+’.  Po kliknięciu w przycisk rozwinie się lista dostępnych opcji do wyboru takich jak: Sprawa agenta, Sprawa z połączenia, Sprawa z maila, Sprawa z faksu, Sprawa z SMS,…

Monitorowanie agentów Monitorowanie agentów jest widokiem dostępnym dla użytkowników z uprawnieniami do panelu managera. Znajdziesz go wybierając na lewym pasku menu Monitorowanie i dalej zakładkę Agenci. Dzięki temu widokowi możesz, w czasie rzeczywistym, śledzić parametry pracy agentów. Znajdziesz tu informacje o bieżącym statusie użytkowników oraz trwających połączeniach. Jakie jest zastosowanie widoku Monitorowanie agentów? Zestawienia generowane dzięki…