Dashboard jest ważnym narzędziem codziennej pracy agentów. Dzięki konsultacjom z Wami, dowiedzieliśmy się, żeby dodać nową pomocną funkcję tego widoku – podział obszaru z listą ostatnich aktywności na rodzaje aktywności (Wszystkie, Połączenia, Email, SMS).

W SCC zalogowani użytkownicy mają zawsze określony jeden z trybów pracy lub przerwy. Każdy ma możliwość zmiany swojego trybu na inny, są też sytuacje, gdy tryby nadawane są automatycznie przez system. Dodatkowo, przełożeni zespołów (np. managerowie) mogą ustawić wybrany tryb innemu użytkownikowi (konsultantowi). Opcja dostępna na Monitorowaniu Agentów.

SMS w Systell Contact Center możesz wysyłać korzystając z karty sprawy lub akcji na grupie kontaktów, ale także z indywidualnej karty kontaktu. Dzięki temu, skontaktujesz się z wybranym klientem, bez konieczności określania jakiej kampanii dotyczą przesyłane informacje.

W Systell Contact Center możesz wysyłać SMS do swoich kontaktów. Zwiększamy dopuszczalną długość takich wiadomości, dla tekstu zawierającego polskie znaki będzie to teraz maksymalnie 670 znaków, czyli 10 SMS składowych. Tam, gdzie w systemie przygotowujesz treść SMS, znajdziesz odpowiednie liczniki informujące Cię o liczbie użytych znaków oraz o tym ile to stanowi składowych części wiadomości.

Importując do SCC kontakty z pliku, będziesz mieć możliwość wyboru co system zrobi z wpisami, które są kopiami już znajdujących się w bazie klientów. Po określeniu danych do identyfikacji powtórzeń (np. numer telefonu lub unikalny numer klienta), zdecyduj co dalej – duplikaty zostaną dodane mimo wykrycia, zostaną pominięte przy imporcie, czy dane zostaną zaktualizowane.

Aby ułatwić pracę na sprawach, odświeżyliśmy wygląd obszaru danych kontaktu na karcie sprawy. Oczywiście nadal możesz edytować dane kontaktu w sprawie, zmienić kontakt przypisany do sprawy lub dodać zupełnie nowy kontakt. A kiedy dodajesz nową sprawę możesz zdecydować czy kontakt jest osobą prywatną, czy firmą.

Zmieniliśmy ergonomią tego miejsca by wszystkie te działania wykonywało się przyjemniej.

Mając na względzie przyspieszanie i ułatwianie pracy konsultantów w Systell Contact Center, automatyzujemy kolejne elementy obsługi.

Teraz kiedy konsultant otworzy sprawę, która nie ma właściciela i zapisze w niej zmiany, system automatycznie przypisze go jako opiekuna. Również wtedy gdy konsultant tworzy nową sprawę, system automatycznie zaproponuje go na jej właściciela.

Wprowadzamy możliwość edycji formularza bezpośrednio w karcie sprawy. Możesz zmieniać między innymi tytuły pól, zawartość list rozwijanych oraz nazwy przycisków i statusy które nimi ustawiasz.

W Systell Contact Center możesz filtrować dane w tabelach widoków po wielu różnych parametrach. Jest też dostępna opcja zapisania wyników filtrowania w postaci zakładki – wariantu danego widoku. Teraz będziesz mieć możliwość edycji takiego zapisu – zmiany parametrów poszczególnych filtrów, a także dodanie lub usunięcie wybranych z nich.

Dostosowując się do rosnących wymagań bezpieczeństwa, ułatwimy Ci konfigurację skrzynek poczty przychodzącej i wychodzącej z uwzględnieniem logowania dwuetapowego. Teraz także aktualizacji tokena dostępu otrzymywanego na wybrany numer telefonu dokonasz samodzielnie.