Email – konfiguracja

Konfiguracja wzorców email 

Konfigurację wzorców email może wykonać użytkownik posiadający odpowiednie uprawnienia do części menedżerskiej Systell Contact Center (np. Menedżer, Kierownik). Jako taki użytkownik, aby skonfigurować wzorzec maila, musisz wykonać następujące kroki: 

• Zaloguj się do części menedżerskiej Systell Contact Center, 
• Wejdź w zakładkę Konfiguracja, 
• Wybierz Wzorce widomości emaili, 
• Kliknij przycisk Dodaj wzorzec, 
• W polu Nazwa wpisz, jak chcesz nazwać swój wzorzec, 
• W polu Widoczność wybierz, gdzie chcesz, aby dany wzorzec był widoczny. Masz trzy opcje do wyboru: 

1. 1. Wszędzie, 
   2. Kampanie mailowe, 
   3. Tylko Panel Agenta 

• Następnie w polu Zmienne z listy rozwijanej wybierz, skąd mają być zaciągane zmienne do wzorca. Do wyboru masz np.: 

1. 1. Rekord – dane będą pobierane z informacji o danym kontakcie, jakie są zapisane w bazie. Do wzorca emaila można wstawić następujące informacje dot. kontaktu: ID, Nazwę, Imię, Nazwisko, Nr telefonu, Adres, Miasto, Kod pocztowy itp., 
   2. Sprawę – dane będą pobierane z informacji o danej sprawie, jakie są zapisane w bazie. Do wzorca emaila można wstawić następujące informacje dot. sprawy: Nr sprawy, Temat Sprawy itp., 
   3. Kampanię – dane będą pobierane z informacji o danej kampanii. Do wzorca emaila można wstawić następujące informacje dot. kampanii: Nazwa, Opis itp., 
   4. Skrypt – dane będą pobierane z wskazanego pola skryptu, 
   5. Użytkownik – dane będą pobierane z informacji o danym użytkowniku. Do wzorca emaila można wstawić następujące informacje dot. użytkownika: Imię, Nazwisko, Email itp., 
   6. Poprzedni email – dane będą pobierane z informacji o poprzednim wysłanym emailu. Do wzorca emaila można wstawić następujące informacje dot. poprzedniego emaila: Temat, Wiadomość, Od, Do itp. 

• Wybierz gdzie chcesz wstawić zmienną: czy do treści emaila (w tym celu kliknij przycisk Wstaw), czy do tytułu emaila (w tym celu kliknij Wstaw do tematu), 
• Wzorzec możesz dowolnie formatować przy użyciu narzędzi do formatowania (pogrubienie, kursywa, podkreślenie, wypunktowanie, kolor, rozmiar i rodzaj czcionki itp.), 
• Masz możliwość podglądu tego, jak będzie wyglądał wzorzec klikając przycisk Podgląd, 

• Aby zatwierdzić wzorzec kliknij przycisk OK, 
• Aby anulować tworzony wzorzec wyjdź z widoku tworzenia wzorca naciskając na pasku lewego menu np. widok konfiguracja. Można również usunąć zapisany wzorzec poprzez opcję usuń przy utworzonych wzorcach. 

I am text block. Click edit button to change this text. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.

Konfiguracja podpisu/stopki emaila 

Konfigurację wzorców podpisu/stopki email może wykonać użytkownik posiadający odpowiednie uprawnienia do części menedżerskiej Systell Contact Center (np. Menedżer, Kierownik). Jako taki użytkownik aby skonfigurować wzorzec podpisu/stopki email musisz wykonać następujące kroki: 

• Zaloguj się do części menedżerskiej Systell Contact Center, 
• Wejdź w zakładkę Konfiguracja, 
• Wybierz Poczta wychodząca email (SMTP), 
• Wybierz skrzynkę poczty wychodzącej klikając Edycję – możesz konfigurować inne podpisy w zależności od tego, z której skrzynki wysyłasz wiadomości, 

• Przejdź do zakładki Podpis,
• Następnie w polu Zmienne z listy rozwijanej wybierz, skąd mają być zaciągane zmienne do wzorca. Do wyboru masz np.: Rekord, Sprawa, Kampania, Użytkownik itp. Dalej postępuj tak, jak przy wstawianiu zmiennych przy tworzeniu wzorca emaila,
• Aby wstawić zmienną kliknij przycisk Wstaw do treści,
• Wzorzec możesz dowolnie formatować przy użyciu narzędzi do formatowania (pogrubienie, kursywa, podkreślenie, wypunktowanie, kolor, rozmiar i rodzaj czcionki itp.), 
• Masz możliwość podglądu tego, jak będzie wyglądał wzorzec klikając przycisk Podgląd, 
• Aby zatwierdzić wzorzec kliknij przycisk OK, 
• Aby anulować tworzony wzorzec kliknij przycisk Anuluj.