NextPBX Monitorowanie kolejki w czasie rzeczywistym

Widok stanu w czasie rzeczywistym

1. 1. 1. Oczekuje w kolejce
      2. Odebrana rozmowa z kolejki
      3. Suma wszystkich połączeń przychodzących
      4. Odebrane połączenia przychodzące
      5. Odrzucone połączenia
      6. Średni czas oczekiwania
      7. Średni czas rozmów
      8. Pierwsza druga i trzecia osoba oczekująca w kolejce – czas oczekiwania
      9. Procent SLA

Konfiguracja Wallboardu

1. Wallboardy ustawiamy klikając na „zębatki” i wybieramy opcje Nowy wallboard lub edytujemy obecny klikając na nazwę naszej tablicy. Możemy zdefiniować następujące rzeczy:

1. 1. 1. Nazwa
      2. Opis
      3. Rodzaj – do wyboru: oparty na kolejkach, oparty na użytkownikach lub oparty na obu opcjach
      4. Kolejki – definiujemy czy ustawiamy wszystkie kolejki/użytkowników, czy tylko wybrane
      5. Profil użytkownika
      6. Zaktualizuj limit czasu – ustawiamy w sekundach, co ile ma się aktualizować tablica lub jak często mają przeskakiwać parametry np.: kolejek.
   2. Statusy, które możemy wybrać to:
      1. Informacje o agentach:
         1. Połączeni agenci – połączenia odebrane z kolejki
         2. Agenci – odebrane połączenia z kolejek
         3. Agenci – odebrane połączenia z kolejki z identyfikatorem dzwoniącego i czasem połączenia
         4. Agenci – odebrane połączenia z wyświetlanej kolejki
         5. Agenci – odebrane połączenia z wyświetlanej kolejki, z identyfikatorem dzwoniącego i czasem
         6. Agenci – minuta odpowiedzi: sekundy z kolejek
         7. Agenci – odebrane minuty z sekundy z kolejek i połączeń wychodzących
         8. Agenci – czas oczekiwania na odebranie połączenia w kolejce
      2. Średni czas
         1. Utrzymania wszystkich kolejek
         2. Oczekiwania w kolejce
         3. Spędzony na rozmowie z dzwoniącymi w kolejce
         4. Rozmowy dla połączeń wychodzących
      3. Inne
         1. Częstotliwość odbierania połączeń % odebranych połączeń do wszystkich połączeń w kolejce
         2. Dzwoniący w kolejce – Identyfikator dzwoniącego w kolejce wraz z informacją, który jest w kolejce oraz ile czasu
         3. Puste pole (separator)
      4. Użytkownicy:
         1. Użytkownicy – szczegóły z linkiem CDR – po kliknięciu na naszego użytkownika pokażą się statystyki aktywności użytkownika
         2. Wybierane połączenia
         3. Wybieranie, a następnie odebrane/nieodebrane
         4. Wybierane połączenia, a następnie odebrane – 30/180/300 sekund
         5. Ogólna aktywność – statystyki użytkownika
      5. Maksymalny czas oraz liczba dzwoniących agentów i oczekujących w kolejce
         1. Maksymalny czas utrzymania wszystkich kolejek
         2. Maksymalny czas oczekiwania w kolejce
         3. Liczba dostępnych agentów w kolejce
         4. Liczba dzwoniących opuszczających wszystkie kolejki
         5. Liczba dzwoniących opuszczających kolejkę
         6. Liczba dzwoniących opuszczających kolejkę
         7. Liczba dzwoniących oczekujących w kolejce.
      6.  Liczba połączeń odebranych, wybieranych i wykonanych.
         1. Liczba połączeń odebranych przez agentów
         2. Liczba połączeń odebranych przez agentów – wszystkie kolejki
         3. Liczba połączeń odebranych w kolejce
         4. Liczba połączeń odebranych teraz – wszystkie kolejki
         5. Liczba połączeń wybieranych  i odbieranych przez ponad 30, 180 lub 300 sek. – wybrane numery wewnętrzne
         6. Liczba wykonanych i odebranych połączeń – wybrane numery wewnętrzne
         7. Liczba wykonanych połączeń – wybrane numery wewnętrzne
         8. Liczba połączeń odebranych przez kolejkę
         9. Liczba odebranych połączeń – wszystkie kolejki
         10. Liczba połączeń w kolejce z przekroczeniem limitu czasu
      7. Informacje o agentach w kolejce oraz poziom kolejek
         1. Liczba wolnych agentów w kolejce
         2. Liczba agentów online w kolejce
         3. Liczba agentów online w kolejce
         4. Liczba wstrzymanych agentów w kolejce
         5. Poziom obsługi kolejki – Poziom 1 i 2
      8. Logo motywu
      9. Czas spędzony na wybieraniu i rozmowie oraz czas oczekiwania.
         1. Czas spędzony na wybieraniu numeru – wybrane numery
         2. Czas spędzony na rozmowie z dzwoniącymi w kolejce
         3. Czas spędzany na rozmowach z dzwoniącymi – wszystkie kolejki
         4. Czas oczekiwania pierwszego rozmówcy w kolejce
         5. Czas oczekiwania drugiego rozmówcy w kolejce
         6. Czas oczekiwania trzeciego rozmówcy w kolejce
   3.  Podgląd wallboardu – Klikamy w ustawienia -> akcje i na ikonę okna „„. Drugą opcją podglądu wallboardu jest kliknięcie w statusy -> statusy w czasie rzeczywistym i obok „zębatek” będziemy mieli okna, które pokażą naszą nazwę po najechaniu na nie myszką