Raporty dostarczane przez system 3Cx (v.18) pozwalają na swobodna analizę oraz przegląd połączeń. Raporty możemy generować ad hoc lub planować harmonogram za określony czas. Możemy korzystać z różnych formatów HTML i CSV dzięki czemu dane możemy później swobodnie obrabiać.
Niezależnie od posiadanej licencji dostępne są raporty:
Niektóre raporty wymagają skonfigurowania typów lub kosztów połączeń. Możliwe jest to przez wybranie odpowiednich przycisków z górnego menu raportów:
Aby generować raport należy wybrać przycisk ADD znajdujący się w górnym menu raportów.
Pod górnym Menu znajdują się dwie sekcje. Pierwsza jest to sekcja raportów zaplanowanych, druga (Download) jest to sekcja raportów już wygenerowanych. Możemy przez kliknięcie View otworzyć raport. W tym miejscu trzymana jest cała historia raportów.
Podział strony generowania raportów:
Raport ten zawiera zestawienie wszystkich połączeń. Dane można filtrować po dacie, numerze przychodzącym, numerze na jaki dzwonił klient, czasie rozmowy oraz czy połączenie było odebrane czy nie.
W celu generowanie tego raportu należy wybrać z listy TYPE → Call Reports
Ustawienia :
UWAGA! Jedynym polem wymaganym jest e-mail. Pozostałe zmienne można zostawić domyślne. W przypadku uzupełnienia tylko adresu i wysłaniu raportu. Dostaniemy raport bez nazwy zawierajacy wszystkie połączenia z dnia dzisiejszego (jest to wartość domyślna filtra ‘Range’) od godziny 0:0 do momentu kliknięcia przycisku Generuj.
Po uzupełnieniu filtrów należy kliknąć przycisk ‘Schedule Report’ znajdujący się na górze strony. Sprawi to że raport jednorazowy zostanie wysłany na maila (pojawi się także w sekcji Dowload raportów wykonanych), zaś raport planowy zostanie ustawiony w harmonogramie.
Przykładowy raport wraz z opisem ścieżki dzwoniącego/dobierającego.
Raport nr 1 1 połączenie)
Raport nr 1 2 połączenie)
Raport nr 1 3 połączenie)
Raport nr 2 1/2/3 połączenie)
Raport nr 2 4/5/6 połączenie)
Raport ten zawiera statystyki połączeń wybranych numerów wewnętrznych. Dane można filtrować po dacie, numerze wewnętrznym oraz typie połączeń (wew, zewn)
W celu generowanie tego raportu należy wybrać z listy TYPE → Extension Statistic Report
Ustawienia :
Przykładowy raport:
Raport ten zawiera informację, która mówi kto w danej grupie wykonywał połączenia, w jakim czasie, do kogo, ile rozmawiał, ile dzwonił i jaki był koszt rozmowy.
Tworzenie raportu
W celu generowanie tego raportu należy wybrać z listy TYPE → Koszt połączeń wg. grupy numerów wewnętrznych – Call cost by Extension group
Ustawienia :
Przykładowy raport:
Raport ten zawiera informację, która mówi kto w danej grupie wykonywał połączenia, w jakim czasie, do kogo, ile rozmawiał, ile dzwonił i jaki był koszt rozmowy.
Tworzenie raportu
W celu generowanie tego raportu należy wybrać z listy TYPE → Koszt połączeń wg. grupy numerów wewnętrznych – Call cost by Extension group
Ustawienia :
Raport ten zawiera ilość połączeń odebranych i nieodebranych na wybranych grupach dzwonienia. Dane można filtrować po dacie oraz numerze grupy.
W celu generowanie tego raportu należy wybrać z listy TYPE → Ring group statistics
Ustawienia :
Przykład:
Raport ten zawiera ilość połączeń odebranych i nieodebranych. Raport prezentuje dane w formie grafu. Dane można filtrować po okresie za jaki wyciągamy raport, numerze wewnętrznym lub grupie numerów wewnętrznych oraz jakie połączenia mają być uwzględniane (np czy uwzględniać połączenia z kolejek).
W celu generowanie tego raportu należy wybrać z listy TYPE → User Activity (Graph)
Ustawienia :
Przykład:
Raport ten zawiera ilość połączeń przychodzących oraz wychodzących. Raport prezentuje dane w formie grafu. Dane można filtrować po okresie za jaki wyciągamy raport, numerze wewnętrznym lub grupie numerów wewnętrznych oraz jakie połączenia mają być uwzględniane (np czy uwzględniać połączenia z kolejek).
W celu generowanie tego raportu należy wybrać z listy TYPE → Call Distribution (Graph)
Ustawienia :
Przykład:
Raport ten zawiera średni czas oczekiwania klienta zanim agent odebrał lub zanim dzwoniący się rozłączył. Raport prezentuje dane w formie grafu. Dane można filtrować po okresie za jaki wyciągamy raport oraz numerze kolejki.
W celu generowanie tego raportu należy wybrać z listy TYPE → Average Queue Waiting Time (Graph)
Ustawienia :
Przykład:
Raport ten zawiera zestawienie połączeń odebranych. Raport prezentuje dane w formie grafu. Dane można filtrować po okresie za jaki wyciągamy raport oraz numerze kolejki.
W celu generowanie tego raportu należy wybrać z listy TYPE → Queue Answered Calls (Graph)
Ustawienia :
Przykład:
Raport ten zawiera zestawienie połączeń nieodebranych. Raport prezentuje dane w formie grafu. Dane można filtrować po okresie za jaki wyciągamy raport oraz numerze kolejki.
W celu generowanie tego raportu należy wybrać z listy TYPE → Queue Unanswered Calls (Graph)
Ustawienia :
Przykład
Raport ten zawiera zestawienie połączeń odebranych i nieodebranych. Raport prezentuje dane w formie grafu. Dane można filtrować po okresie za jaki wyciągamy raport oraz numerze kolejki.
W celu generowanie tego raportu należy wybrać z listy TYPE → Queue Answered / Unanswered Calls (Graph)
Ustawienia :
Przykład:
Raport ten zawiera przegląd wydajności agentów kolejki. Dane można filtrować po okresie za jaki wyciągamy raport oraz numerze kolejki.
W celu generowanie tego raportu należy wybrać z listy TYPE → Queue Performance Overview
Ustawienia :
Przykład:
Raport ten zawiera szczegółowe dane kolejki. Dane można filtrować po okresie za jaki wyciągamy raport oraz numerze kolejki.
W celu generowanie tego raportu należy wybrać z listy TYPE → Detailed Queue Statistics
Ustawienia :
Przykład
Raport ten zawiera ogólne statystyki wybranej kolejki. Dane można filtrować po okresie za jaki wyciągamy raport oraz numerze kolejki.
W celu generowanie tego raportu należy wybrać z listy TYPE → Team Queue General Statistics
Ustawienia :
Przykład
Raport ten zawiera ilość połączeń odebranych i nieodebranych oraz procent jaki stanowią połączenia nieodebrane. Dane można filtrować po okresie za jaki wyciągamy raport oraz numerze kolejki.
W celu generowanie tego raportu należy wybrać z listy TYPE → Team Queue Lost Calls
Ustawienia :
Przykład:
Raport ten zawiera wszystkie połączenia utracone na kolejce z uwzględnieniem ilości prób odpytywań poszczególnych agentów. Dane można filtrować po okresie za jaki wyciągamy raport oraz numerze kolejki.
W celu generowanie tego raportu należy wybrać z listy TYPE → Abandoned Queue Calls
Ustawienia :
Przykład:
Raport ten zawiera wszystkie połączenia odebrane po zadanym czasie oczekiwania. Dane można filtrować po okresie za jaki wyciągamy raport oraz numerze kolejki.
W celu generowanie tego raportu należy wybrać z listy TYPE → Queue Answered Calls by Wait Time
Ustawienia :
Przykład:
Raport ten zawiera wszystkie połączenia naruszające czas SLA. Dane można filtrować po okresie za jaki wyciągamy raport oraz numerze kolejki.
W celu generowanie tego raportu należy wybrać z listy TYPE → Statistic SLA
UWAGA! Czas SLA ustawiamy w konfiguracji kolejek, zakładka Advanced (PRO).
Ustawienia :
Przykład:
Raport ten zawiera dokładne informacje dotyczące połączeń naruszających czas SLA. Dane można filtrować po okresie za jaki wyciągamy raport oraz numerze kolejki.
W celu generowanie tego raportu należy wybrać z listy TYPE → Breaches SLA
UWAGA! Czas SLA ustawiamy w konfiguracji kolejek, zakładka Advanced (PRO).
Ustawienia :
Przykład:
Raport ten zawiera informacje dotyczące automatycznych oddzwonień z kolejki. Dane można filtrować po okresie za jaki wyciągamy raport oraz numerze kolejki.
W celu generowanie tego raportu należy wybrać z listy TYPE → Queue Callbacks
UWAGA! Automatyczne oddzwonienia ustawiamy w konfiguracji kolejek, zakładka Advanced (PRO).
Ustawienia :
Przykład:
Raport ten zawiera informacje dotyczące nieudanych prób oddzwonień z kolejki. Dane można filtrować po okresie za jaki wyciągamy raport oraz numerze kolejki.
W celu generowanie tego raportu należy wybrać z listy TYPE → Queue Failed Callbacks
UWAGA! Automatyczne oddzwonienia ustawiamy w konfiguracji kolejek, zakładka Advanced (PRO).
Ustawienia :
Przykład:
Raport ten zawiera dokładne statystyki agentów w wybranej kolejce. Dane można filtrować po okresie za jaki wyciągamy raport oraz numerze kolejki.
W celu generowanie tego raportu należy wybrać z listy TYPE → Agents in Queue Statistics
Ustawienia :
Przykład:
Raport ten zawiera historie logowania wybranych agentów do konkretnej kolejki. Dane można filtrować po okresie za jaki wyciągamy raport, numerze kolejki oraz po wybranych agentach.
W celu generowanie tego raportu należy wybrać z listy TYPE → Agents Login History
Ustawienia :
Przykład
Raport ten zawiera informacje dotyczące wszystkich numerów miejskich podpiętych do wybranego Trunka. Dane można filtrować po okresie za jaki wyciągamy raport oraz nawie Trunka.
W celu generowanie tego raportu należy wybrać z listy TYPE → Trunks / DID
Ustawienia :
Przykład:
Raport ten zawiera informacje dotyczące wydajności agentów dla czatu w kolejce, które zawiera informacje o wiadomościach przychodzących, odebranych czy opuszczonych.
W celu generowanie tego raportu należy wybrać z listy TYPE → Queue Chat Performance
Ustawienia :
Przykład:
Raport ten zawiera informacje dotyczące statystyk agentów dla czatu w kolejce, które zawiera informacje o odebranych i załatwionych wiadomościach.
W celu generowanie tego raportu należy wybrać z listy TYPE → Queue Agents Chat Statistics
Ustawienia :
Przykład:
Raport ten zawiera informacje dotyczące utraconych wiadomości w czacie dla wybranych kolejek.
W celu generowanie tego raportu należy wybrać z listy TYPE → Abandoned Chats
Ustawienia :
Przykład: