8.9.0

Nowe funkcjonalności

• Przełożony zyskuje możliwość zmiany i trybu pracy/przerwy konsultantowi, opcja dostępna na Monitorowanie agentów. O wymuszonej zmianie trybu pracy/przerwy konsultanta informuje komunikat systemowy. ★★
• Dodanie opcji wysyłki SMS z karty kontaktu (wiadomość niepowiązana z kampanią). ★
• Dodanie do obsługi reguł poczty przychodzącej email wyrażeń zawierających apostrof.
• Dodanie opcji wymagalności pól typu email w nagłówku karty sprawy i karty kontaktu.
• Rozbudowa API REST o nowy mechanizm umożliwiający konfigurację automatycznej wysyłki powiadomień do systemu w czasie rzeczywistym.
• Rozbudowa obsługi linków w polach nagłówka sprawy o adresy nie zawierające protokołu typu https przed nazwą domeny (można wpisać adres zaczynający się od www. i link też będzie prawidłowo przekierowywał do strony docelowej).
• Przyspieszenie łączenia połączeń przekazywanych przez kampanie dialerowe, dzięki wyłączeniu dźwięku dzwonka (połączenia z kampanii dialerowych odbierają się automatycznie).

Poprawki

• Ulepszenie działania widoku SMS w grupie Aktywności w zakresie przekierowań do karty sprawy i/lub karty kontaktu powiązanych z wybraną wiadomością.
• Poprawa działania eksportowania widoków dynamicznych w nowych wersjach przeglądarki Chrome.
• Naprawa prezentacji adresu email powiązanego z kontaktem w tabelach widoków (w kolumnach email, np. widok Kontakty).
• Zwiększenie czytelności systemu, przez korektę tytułów wybranych okienek.
• Poprawa działania przycisku zapisz i zamknij na karcie sprawy.
• Poprawa obsługi oddzwonień prywatnych przez dialera przez automatyczne wylogowywanie użytkownika z kolejek przychodzących gdy ma uruchomioną kampanię dialerową.
• Naprawa funkcji filtrowania aktywności po ich rodzaju, na karcie sprawy.
• Poprawa zawartości nagrań połączeń, przy włączonej opcji przerywania nagrywania, gdy połączenie jest transferowane na numer zewnętrzny.
• Korekta automatycznego tworzenia użytkownika LiveChat przy dodawaniu nowego agenta do systemu.
• Przywrócenie wyświetlania godziny dla ustawianego terminu oddzwonienia prywatnego (podczas zmiany statusu sprawy na status oddzwonienia)
• Naprawa słyszalności dźwięki ze strony klienta dla połączeń wznowionych po anulowanym transferze.
• Przywrócenie prawidłowej identyfikacji graficznej kierunku połączeń (przychodzące / wychodzące) na listach aktywności.
• Zwiększenie czytelności widoku SMS w grupie Aktywności, przez nie wyświetlanie w tabeli informacji o wiadomościach, które nie zostały wysłane (np. przy próbie wysłania SMS na numer stacjonarny lub nieistniejący).
• Ujednolicenie oznaczeń pól wymaganych w systemie.
• Naprawa opcji przekierowania z tabeli widoku zawierającej listę kontaktów do karty wybranego kontaktu, gdy brak danych w kolumnach z linkiem.
• Poprawa działania przycisku akcji Zadzwoń z tabeli widoku.

Zmiany jakościowe

• Optymalizacja działania pól formularza przyspieszająca działanie systemu.
• Aktualizacja bibliotek zależnych dla zintegrowanej telefonii SCC.
• Uruchomienie monitorowania działania LiveChat w SCC w każdej nowej wersji systemu.
• Zmiany optymalizacyjne API dotyczące sortowania.
• Zmiany w serwisie integracji.

★    główne nowe funkcjonalności

★★ największe główne nowe funkcjonalności