Uruchomienie pierwszej kampanii

Jak zacząć korzystać z Systell Contact Center? Przeczytaj jak w kilku prostych krokach uruchomić swoją pierwszą kampanię. Zacznij od zalogowania się do systemu, a następnie utwórz swoich użytkowników. Przejdź do stworzenia skryptu i  procesu. Na końcu utwórz nową kampanię, która będzie zawierała twój skrypt i proces.

Zaloguj się do systemu

Na zakładce Skrypty utwórz skrypt rozmowy

Aby przejść do edytora skryptów przejdź do zakładki PM (Panel Menedżerski), następnie kliknij ikonę Paska opcji  i wybierz Edytor Skryptów.

Aby dodać nowy skrypt:

• Kliknij Nowy.
• W okienko, które się pojawi wpisz nazwę skryptu i kliknij OK. Nazwa skryptu pojawi w tytule zakładki Edytora Skryptu.

Możesz również otworzyć istniejący skrypt, klikając ikonę Otwórz i edytować go według uznania.

Dodaj formularz do skryptu w menu edycji skryptu

Po lewej stronie w sekcji Formularze pojawi się pierwszy z formularzy o domyślnej nazwie “Nowy skrypt”, a w sekcji Właściwości  szczegóły rozmieszczenia danego formularza. Domyślnie formularz jest podzielony na dwie kolumny i dwa wiersze co widać na arkuszu w postaci przerywanych linii.

Dodaj Pole formularza w menu edycji formularza

•  W polu Nazwa pola wpisz nazwę, która pojawi się na raportach.
•   W polu Opis wpisz nazwę, która widoczna będzie dla agentów w skrypcie rozmowy.

Dodaj elementy słownika w menu Słownik w edycji formularza

Na zakładce Procesy utwórz proces

Z menu znajdującego się po lewej stronie wejdź na widok Sprawy.

Przejdź do zakładki Procesy, a następnie kliknij + Dodaj proces.

W oknie po prawej stronie wypełnij dane:

W zakładce Podstawowe :

• Nazwa – nadana przez Ciebie nazwa statusu będzie wyświetlona zarówno na grafie, jak i w systemie dla użytkowników.
• Opis – w tym polu zawrzyj dodatkowy opis statusu dla zawarcia szczegółowych informacji.
• Osoba odpowiedzialna – możesz przypisać użytkownika, który będzie domyślnie przypisany do statusu.
• Typ – w tym miejscu określ dla kogo ma być dostępny status i zadania związane z tym statusem: dostępny dla agentów (konsultantów) i systemu, dostępny tylko dla systemu.
• Kwalifikator – jest to określenie sposobu obsługi sprawy w danym statusie.
• Kolor – tu masz możliwość zmiany koloru wypełnienia bloku graficznego.
• Początkowy – każdy proces musi mieć jeden status z tą cechą.

Ustawienia skryptu rozmowy- w tym miejscu możesz zdefiniować mapowanie statusu w zależności od wybranej przez agenta wartości pola skryptu. Aby to zrobić musisz wybrać:

• Skrypt/Formularz.
• Pole skryptu/Wartość.
• Ustaw status.

Dla każdego statusu w procesie określ Nazwę, Kwalifikator oraz na zakładce Wyjścia dodaj mapowania pól skryptu na statusy w procesie

Po nadaniu Nazwy i Kwalifikatora, przypisz do wybranego pola w skrypcie automatycznie ustawiany status.

Na zakładce Kampanie utwórz kampanię

Określ dane kampanii w zakładce Ogólne (podaj nazwę, wybierz proces, ustaw status na aktywny)

Przydziel agentów do kampanii w zakładce „Agenci i sukcesy”

Aby przydzielić agentów do kampanii:

• wybierz z rozwijanej listy agenta i kliknij +Dodaj
• lub wybierz cały zespół i kliknij +Dodaj

Ustaw tryb dzwonienia na „Tradycyjny (Preview)” w zakładce „Dzwonienie„

Import kontaktów do kampanii

Jak to zrobić?

1. Przejdź na widok Kontakty, a następnie wybierz zakładkę Baza i przydzielanie -> Import z pliku.
2. Kliknij Importuj rekordy -> Wybierz plik i z okna eksploratora wybierz plik, w którym zapisane są Twoje kontakty. Plik powinien być zapisany w formacie .csv.
3. Po wybraniu pliku kliknij Wczytaj dane. Jeżeli wykonałeś poprawnie wszystkie kroki, pojawi się komunikat, że dane zostały wczytane.
4. Po wczytaniu danych przejdziesz do konfiguracji pliku kontaktów, a następnie, po kliknięciu Dalej, mapowania pól. Tutaj możesz ustawić, które kolumny pliku będą odpowiadały wybranym polom kontaktu.
5. Po zakończeniu konfiguracji kliknij Importuj.
6. Pojawi się powiadomienie o imporcie rekordów. Kliknij Import.
7. Na zakończenie pojawi się informacja o zaimportowanych rekordach.

Przydzielanie kontaktów do kampanii

1. Wejdź na widok Kontakty, a następnie kliknij zakładkę Baza i przydzielanie.
2. Na zakładce Filtrowanie możesz wybrać, jakie rekordy chciałbyś przydzielić do kampanii oraz odpowiednio je przefiltrować, np. po mieście czy kodzie pocztowym.
3. W zakładce Przydzielanie wybierz kampanię, do której mają zostać przydzielone rekordy oraz ich liczbę.

Jak sprawdzić, czy utworzona kampania działa poprawnie?

1. Zaloguj się na konto agenta, które utworzyłeś.
2. Kliknij przycisk wyboru kampanii w prawym górnym rogu strony.
3. Wybierz kampanię z listy.
4. Kliknij ponownie na przycisk z nazwą wybranej kampanii.
5. Po pobraniu sprawy, sprawdź poprawność formularza i nagłówka sprawy.