Centrum pomocy
Aktywności typu SMS
Widok SMS jest to szybki i wygodny dostęp do zbioru wszystkich wiadomości SMS, zarówno tych wychodzących od konsultantów do klientów, jak również tych przychodzących od klientów do Systell Contact Center.
Korzyści biznesowe
Wyobraź sobie, że jesteś konsultantem, który został przydzielony w danym dniu do SMS-owej obsługi klientów. Przeglądanie wszystkich nowo utworzonych spraw w poszukiwaniu wiadomości sms-owych, aby móc je podjąć, byłoby co najmniej stratą czasu. Dzięki dostępności widoku SMS wszystko znajdziesz w jednym miejscu, z łatwością zorganizujesz swoją pracę, nie marnując przy tym czasu na poszukiwania.
Gdzie znajdziesz Widok SMS?
Jest to jedna z zakładek w widoku Aktywności pod ikoną słuchawki z kopertą, dostępna na bocznym pasku menu:
W widoku SMS znajdziesz zakładkę, na której znajduje się widok Wszystkie oraz dwie zakładki z podziałem na sms-y przychodzące i wychodzące. Zakładka Wszystkie zawiera informacje takie, jak data utworzenia, czy nazwa kontaktu. Masz również możliwość przejścia do zakładki kontaktu lub karty sprawy poprzez kliknięcie w pole Kontakt lub Nr Sprawy.
Jakie informacje zawiera Widok SMS?
- Status – aktualny status sprawy, której dotyczy wysłany/odebrany sms
- Data i godzina wiadomości – data i godzina wysłania/otrzymania wiadomości
- Czas reakcji – po jakim czasie sprawa z sms-em została rozpatrzona/podjęta
- Czas do rozwiązania – czas przeznaczony na podjęcie sprawy
- Nr sprawy – numer sprawy, do której został przypisany dostarczony sms
- Kontakt – imię i nazwisko/nazwa klienta
- Kierunek – ikona z symbolem '→’ to sms wychodzący do klienta, a ikona z 'ⱱ’ oznacza sms przychodzący
- Nadawca – numer telefonu nadawcy
- Odbiorca – numer telefonu adresata
- Treść – początek treści wiadomości
- Kampania – nazwa kampanii, w ramach której została wysłana/odebrana wiadomość
- Właściciel – imię i nazwisko/nazwa agenta, do którego jest przypisana sprawa z sms-em
- Koszt – koszt wysłanego sms-a
- Źródło – ikona obrazująca źródło założenia danej sprawy
Widok SMS możesz również dostosować do swoich potrzeb – ustawić sortowanie i filtrowanie danych, zmienić wysokość wierszy, czy edytować szerokość, widoczność i kolejność kolumn.